新幹線に乗っているとき、突然気分が悪くなってしまったら…
そんな時、どう対応すればよいのか不安になりますよね。
「この中にお医者さまはいらっしゃいませんか？」というアナウンスを耳にしたことがある人もいるかと思います。
最近では、実際に乗客の体調不良に対応した医師へ、JR東海から「ドクターイエローのボールペン」が贈られたというエピソードも話題になりました。
その背景には、新幹線ならではのサポート体制や緊急時の連携のしくみ、多目的室の活用などがあるのです。
この記事では、新幹線の車内で体調を崩してしまったときに、どのような対応が取られるのか、どんな設備が利用できるのか、そしてまわりの人がどんな行動をとればよいかなどをご紹介していきます。
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Contents
新幹線で体調が悪くなったら？そのときの対応の流れ
遠くへ出かける途中で、急に体調が悪くなったら…。特に新幹線のような密閉された車内では、どうすればいいのか戸惑ってしまう人もいるかもしれません。
ですが、実はJR各社では、こうした体調不良のケースに備えたマニュアルがしっかり整備されていて、車掌さんやスタッフの方が落ち着いて対応してくれる体制が整っています。
体調を崩したときにまず何をすべきか、そしてその後の対応の流れについてご紹介します。
非常通報ボタンの使い方と、連絡からの流れ
体に異変を感じたときは、できるだけ早く周囲に知らせることが大切です。
もし近くの人に声をかけるのが難しい場合は、車両のドア付近にある「非常通報ボタン」や「インターホン」を利用して、直接車掌さんに知らせることができます。
このボタンは、ドアの上や壁に設置されていて、押すことで車掌室につながり、乗客の体調不良をすぐに伝えることができます。
通報を受けた車掌さんはすぐに状況を確認しに来てくれて、必要であれば車内アナウンスや、次の停車駅での救護体制の準備などを進めてくれます。
車掌やアナウンスを通じた対応の実例
最近では、体調不良の通報を受けて車掌さんが「車内に医療関係者の方はいらっしゃいませんか？」とアナウンスするケースも増えてきています。
この呼びかけに応じて、お医者さんや看護師、救命講習を受けた方が名乗り出て、応急対応をしてくれることもあるようです。
こうした医療的な協力は任意ではありますが、もしもの時にはとても心強い存在です。
またJR東海では、「多目的室」と呼ばれるスペースを一時的な休養場所として使えるようにしています。必要に応じて横になって休むこともできるので安心です。
次の停車駅では、あらかじめ駅係員や救急隊と連携して、スムーズに搬送できる体制も整えられています。
このように新幹線では体調を崩してしまったときにも、安心して対応を受けられる仕組みが備わっているのです。
次は新幹線内で活躍した医療関係者の方々に、JR東海が感謝の気持ちを込めて贈っている「ドクターイエローのペン」についてご紹介します。
話題の「ドクターイエローのペン」って？医療協力への感謝のしるし
新幹線の車内で、体調を崩した乗客に手を差し伸べた医師に、JR東海が「ドクターイエローを模したボールペン」を感謝の気持ちとして贈っていたことが話題になっています。
この粋なお礼がSNSで紹介されると、「日本らしいやさしさ」「誇らしい文化」といった声が多く寄せられました。
実際に受け取った医師のエピソード
この出来事を紹介したのは、美容外科・形成外科専門医の**宮下宏紀さん（@hirokihiroshi）**です。
宮下さんは、東海道新幹線「のぞみ」の車内で、体調を崩した乗客に対応した経験をX（旧Twitter）に投稿されました。
その投稿には、次のようなコメントが添えられていました。
のぞみの車内で「お医者さんはいませんか？」の医療対応をしたら、お礼にボールペンが送られてきました！ ドクターイエローをイメージしたペンらしいです。大切に使わせていただきます
写真には、感謝の手紙とともに、黄色いボールペンが映っており、フォロワーからは「素敵なお話」「勇気に拍手です」など、多くの温かいコメントが寄せられていました。
医師の対応内容と心境の変化
宮下さんが対応したのは、酔って気分が悪くなり、倒れて頭を打ってしまった乗客だったそうです。
その場では、意識状態やバイタルサインの確認、ケガの有無を視診・触診し、命に関わる危険はないと判断。東京駅で病院を受診するよう案内したといいます。
この体験について、宮下さんはこう振り返っています。
「形成外科医歴が長く、怪我対応には慣れていますが、検査機器のない環境での診察は緊張しました」
そして、ボールペンを受け取った感想として、
「おまけの記念品までいただけたし、勇気を出して行ってみてよかったなと思います。次回も同じような出動があればまた行こうと思います」
と話されていました。
非売品のペンに込められた“静かな感動”
この「ドクターイエローのペン」は、一般には販売されていない非売品です。
JR東海が所有する黄色い点検用車両「ドクターイエロー」にちなんだデザインで、「新幹線に乗っていたお医者さんへ、新幹線のお医者さん（ペン）を」という、さりげないユーモアと敬意が込められています。
SNSでは、この心づかいに感動したという声も多く、「見知らぬ人のために名乗り出た勇気と、それに応えようとする鉄道会社の想い」、その優しさのリレーに、胸を打たれた人がたくさんいたようです。
こうしたエピソードは、日常のなかにある「人のぬくもり」を、改めて感じさせてくれますね。
次は実際に体調を崩してしまったときに利用できる「多目的室」についてご紹介します。場所や使い方の注意点など、安心して活用するために知っておきたいポイントをまとめていきます。
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体調が悪くなったら使える「多目的室」ってどんなところ？
新幹線の車内で体調が急に悪くなってしまったとき、座席でゆっくり休むのが難しいこともありますよね。そんなときに役立つのが「多目的室」と呼ばれる個室スペースです（※多目的トイレとは別の設備です）。
普段はあまり意識されない場所かもしれませんが、いざというときのために場所や使い方を知っておくと、より安心して乗車できます。
多目的室を利用できる人と、設置場所の確認方法
多目的室は、もともと車いすを利用している人やオストメイトの方、授乳や着替えが必要な人のために設けられたスペースです。
ただし、体調を崩したときなどにも「一時的な休養場所」として使うことができます。使いたいときは、車掌さんや乗務員の方に声をかけて案内してもらいましょう。
多目的室は基本的にカギがかかっているため、自分で自由に入ることはできません。
場所は列車によって異なりますが、東海道新幹線では11号車や12号車の近くに設置されていることが多いです。事前に公式サイトや案内板などで確認しておくと、より安心ですね。
多目的室の中の様子と利用時の注意点
多目的室は完全な個室で、ドアを閉めると外から見えないようになっています。座って休むだけでなく、体調が悪い場合は横になることも可能です。
空調や照明の調整もできるので、落ち着いた空間で体を休めることができます。
ただし、この部屋は本来、特別な事情のある人が優先されるスペースです。体調不良などで利用する場合は、「あくまで一時的にお借りする」という気持ちで使うことが大切です。
また体調の回復が難しく、救急搬送が必要と判断された場合には、次の停車駅で駅係員や救急隊と連携して対応してくれます。
多目的室は通常の座席では落ち着いて過ごせないときに、安心できる“避難所”のような役割を果たしてくれます。家族や自分のために、ぜひ知っておきたい設備のひとつですね。
知っておきたい体調不良時の対応マニュアル｜落ち着いて行動するために
体調不良は誰にでも起こりうるものです。特に、新幹線のような限られた空間では、どうしていいか分からず焦ってしまいがちですよね。
体調が悪くなったときに、本人や周囲の人がとるべき行動や、途中下車・救急搬送の際の運賃についてご紹介します。
本人・同伴者・周囲ができること
体調が悪くなったときは、できるだけ早く周囲に伝えることが大切です。
近くの人に声をかけて、車掌さんに連絡してもらいましょう。ひとりでの移動中であれば、車両のドア近くにある非常通報ボタンやインターホンを使って、車掌さんに直接知らせることもできます。
同伴者がいる場合は無理に立たせたり動かしたりせず、安静にした状態で見守ってあげましょう。
水分を取らせたり体温調整をしたりといった、シンプルで落ち着いたサポートが大切です。また、周囲の人も騒がずに見守る姿勢をとりつつ、必要であれば乗務員に伝えてくださいね。
途中下車・救急搬送時の運賃はどうなる？
体調が戻らず途中の駅で下車することになった場合は、駅係員や救急隊のサポートを受けることができます。
このような途中下車は「やむを得ない事情」として認められ、運賃や乗車券の扱いについても柔軟な対応が取られるケースが多いです。
たとえば、
- 救急搬送により途中駅で下車した場合は、その区間までの運賃のみが適用される
- 以後の区間については、再乗車時に乗務員に相談すれば再発行の手続きができる
といった配慮が受けられることがあります。
体調不良の理由がはっきりしていれば、無理をせず早めに申し出ることで安心して対応してもらえます。
こうした情報を少しでも頭に入れておくだけで、「もしものとき」にも落ち着いて行動できますよね。安心して旅を楽しむために、ぜひ覚えておきたいポイントです。
よくある質問まとめ｜新幹線で体調が悪くなったときはどうする？
Q：新幹線の車内で体調が悪くなったら、まず何をすればいいですか？
A：まずは近くにいる人に声をかけて、車掌さんに連絡してもらうのが基本です。ひとりで移動している場合は、車両のドア付近にある「非常通報ボタン」や「インターホン」を使って、直接車掌さんに知らせることができます。
Q：医療関係者が名乗り出ると「ドクターイエローのペン」がもらえるのですか？
A：JR東海では、車内で体調不良者の応急対応に協力した医師や看護師に対し、感謝の気持ちとして「ドクターイエローのボールペン」を贈ることがあります。すべてのケースで配られるわけではありませんが、心のこもったお礼として話題になっています。
Q：多目的室は、誰でも使えるのでしょうか？
A：本来は車いす利用者やオストメイトの方、授乳や着替えが必要な方向けの設備ですが、体調不良などやむを得ない状況では、車掌さんの判断で使用が認められることがあります。利用する際は必ずスタッフに声をかけて案内してもらいましょう。
Q：途中下車や救急搬送になった場合、チケット代はどうなりますか？
A：体調不良などでやむを得ず途中下車した場合、残りの区間については柔軟な対応をしてもらえることがあります。駅係員や車掌さんに事情をきちんと説明すれば、再乗車時に再発行の手続きが取られることもあるようです。
Q：周囲の乗客は、どのように対応すればよいですか？
A：無理に声をかけ続けたり動かしたりせず、落ち着いて見守るのが基本です。状況を確認したうえで、必要であれば近くのスタッフに伝えることが最も適切な対応となります。
まとめ
今回は新幹線の車内で体調が悪くなったときに、どのような対応が行われるのかについて、以下のようなポイントを中心にご紹介しました。
- 体調が悪くなったときは、非常通報ボタンや周囲の人を通じて車掌さんに連絡する
- 医療関係者が名乗り出て対応することもあり、その後感謝の品が贈られるケースもある
- 多目的室は応急的な休憩スペースとして使うことができる（事前に車掌さんの案内が必要）
- 救急搬送や途中下車となった場合も、運賃やチケットの対応は柔軟に行われることがある
体調不良は誰にでも起こり得るものです。特に移動中は焦りやすい状況だからこそ、こうした流れをあらかじめ知っておくことで、落ち着いて行動できるようになります。
お互いに思いやりを持ちながら、誰もが安心して移動できる社会を少しずつ作っていきたいですね。
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